Retour à la rechercheApproach People - Coordinateur relation clients
| Type d'emploi: | Permanent |
| Secteur géographique: | Ile de France, France |
| Salaire: | Negotiable |
| Langues: | Anglais, Français |
MISSIONS:
- Suivre quotidiennement l’activité des équipes techniques et commerciales, dispersées au niveau mondial et s’assurer de la satisfaction client
- Escalader les réclamations clients, coordonnées les différents intervenants et s’assurer de la résolution rapide des problèmes
- Evaluation et amélioration des connaissances techniques des équipes
- Assurer les formations internes concernant les produits (mise à jour, nouvelles fonctionnalités, …)
- Participer à l'élaboration de la documentation produit
- Support et travail en collaboration avec les chefs de produits et directeurs de comptes
- Participation à la création et à l'amélioration des processus internes
- Management d’un Technicien en charge du support niveau 2 et 3
PROFIL RECHERCHE:
- Diplôme en informatique
- 3/5 ans d'expérience chez un éditeur du logiciel / société web (solutions SaaS est un fort atout)
- Une connaissance approfondie des technologies web (HTML, CSS, AJAX, etc)
- Très bonne maîtrise de l'anglais. Autre langue est un plus.
- Expérience dans le support technique, relations clients, ...
- Débrouillardise, adaptable, réactif, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
- Excellentes aptitudes organisationnelles, analytiques et de communication pour effectuer des présentations techniques devant un auditoire
- Suivre quotidiennement l’activité des équipes techniques et commerciales, dispersées au niveau mondial et s’assurer de la satisfaction client
- Escalader les réclamations clients, coordonnées les différents intervenants et s’assurer de la résolution rapide des problèmes
- Evaluation et amélioration des connaissances techniques des équipes
- Assurer les formations internes concernant les produits (mise à jour, nouvelles fonctionnalités, …)
- Participer à l'élaboration de la documentation produit
- Support et travail en collaboration avec les chefs de produits et directeurs de comptes
- Participation à la création et à l'amélioration des processus internes
- Management d’un Technicien en charge du support niveau 2 et 3
PROFIL RECHERCHE:
- Diplôme en informatique
- 3/5 ans d'expérience chez un éditeur du logiciel / société web (solutions SaaS est un fort atout)
- Une connaissance approfondie des technologies web (HTML, CSS, AJAX, etc)
- Très bonne maîtrise de l'anglais. Autre langue est un plus.
- Expérience dans le support technique, relations clients, ...
- Débrouillardise, adaptable, réactif, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
- Excellentes aptitudes organisationnelles, analytiques et de communication pour effectuer des présentations techniques devant un auditoire
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