Notre client est un éditeur de logiciels de getion.
Nous recherchons un INGENIEUR SUPPORT CLIENT (H/F) pour gérer les problématiques de nos clients en Europe et en Amérique du Nord.

Postes basé en France, (Paris-La Défense (Headquarter)).

LE POSTE

Après avoir été formé à nos produits il/elle sera chargé(e) de :
- Faire une première analyse des requêtes de nos clients ' compétences techniques nécessaires.
- Comprendre sa problématique du point de vue technique.
- Faire le suivi des différentes requêtes
- expliquer nos réponses suite à une requête client
- Conseiller nos clients afin qu'ils puissent trouver l'information correspondant à leur besoin le plus rapidement
- Détecter les besoins clients et informer le service concerné ( Commerciaux , Consultants...)
- Etre le contact principal du client et le représenter auprès des différents services.
- Connaitre l'environnement technique du client
La personne à ce poste sera une partie intégrante du processus d'escalade interne et par conséquent sera capable de comprendre et de synthétiser l'impact ( business ou non) des problématiques clients.

LE PROFIL

- Expérience de 3 ans minimum de la relation client dans un contexte technique - Langues : Français/anglais impératif
- Maitrise d'une 3ième langue (Italien ou Espagnol)
- 1 des postes sera parfaitement bilingue (ou courant ++) en anglais
- Formation : IUT Informatique ou formation littéraire avec expérience informatique

Au delà de vos qualités (sens du service, réactivité,), nous recherchons une vraie personnalité capable de s'intégrer au sein d'une équipe performante, internationale et multiculturelle basée à Paris et Montréal