Back to search.Approach People - Technical Support / Customer service with Spanish English and French
| Employment Type: | Permanent |
| Location: | Paris - Ile de France, France |
| Salary: | 20 - 25 |
| Languages: | English, French, Spanish |
| Required Languages: | 2 |
Description du poste
Entreprise
Notre client, éditeur de logiciels, est un des leaders dans le domaine des solutions en mode On-demand, ou Saas (Software As A Service),pour la gestion collaborative du cycle de vie des produits.
L’entreprise compte 70 collaborateurs et plus de 1000 entreprises clientes.
Fort de son succès, notre client entreprend désormais d’accélérer son développement en élargissant son offre innovante de logiciels collaboratifs et en étendant sa présence à l’international.
Vous rejoindrez une équipe ambitieuse et dynamique qui vous donnera l’opportunité d’exprimer vos talents dans un environnement High Tech.
Le poste proposé
Rattaché à l’équipe de support de la Direction Service Clients, vous travaillez en contact direct avec les clients utilisateurs des solutions hébergées.
Votre mission principale est d’assurer le support de premier niveau sur une large gamme de produits et de typologies d’appels.
Vous être notamment responsable :
-De la prise en charge et de l’analyse de l’appel
-De sa résolution dans les cas connus (installation et utilisation)
-De sa qualification précise et de sa transmission aux équipes de niveau 2 et 3 le cas échéant
-De l’information régulière des clients sur le niveau d’avancement de leurs demandes
-Du déclenchement des procédures d’escalades le cas échéant
Vous apportez à la fois des réponses sur le plan fonctionnel, technique et administratif. De même vous êtes force de proposition sur les éléments visant à optimiser le service (limitation des appels, amélioration de la qualité de service etc).
Vous rédigez ou optimisez les procédures de traitement des appels et apportez votre collaboration à la constitution et la mise à jour des bases de connaissance.
Profil recherché
Organisé(e), vous possédez des capacités d’adaptation rapides dans des contextes métiers différents et vous aimez travailler en équipe.
Possédant un sens du relationnel développé et d’un excellent contact téléphonique, vous n’en êtes pas moins bon rédacteur. Vous avez le gout du service et vous disposez d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse. Vous savez faire preuve de rigueur et d’autonomie. Vous possédez de bonnes connaissances informatiques (Internet et applications web, systèmesWindows 2K XP et Vista) et vous maîtrisez les outils de bureautiques (Excel, word, Outlook…).
Idéalement, vous disposezd’une expérience de 2 ans dans une équipe de support.
Vous parlez correctement Anglais et/ou Espagnol. English + Spanish would be a good mix as well. French is not mandatory.
Salaire proposé : entre 22 et 25k€ selon profil
Entreprise
Notre client, éditeur de logiciels, est un des leaders dans le domaine des solutions en mode On-demand, ou Saas (Software As A Service),pour la gestion collaborative du cycle de vie des produits.
L’entreprise compte 70 collaborateurs et plus de 1000 entreprises clientes.
Fort de son succès, notre client entreprend désormais d’accélérer son développement en élargissant son offre innovante de logiciels collaboratifs et en étendant sa présence à l’international.
Vous rejoindrez une équipe ambitieuse et dynamique qui vous donnera l’opportunité d’exprimer vos talents dans un environnement High Tech.
Le poste proposé
Rattaché à l’équipe de support de la Direction Service Clients, vous travaillez en contact direct avec les clients utilisateurs des solutions hébergées.
Votre mission principale est d’assurer le support de premier niveau sur une large gamme de produits et de typologies d’appels.
Vous être notamment responsable :
-De la prise en charge et de l’analyse de l’appel
-De sa résolution dans les cas connus (installation et utilisation)
-De sa qualification précise et de sa transmission aux équipes de niveau 2 et 3 le cas échéant
-De l’information régulière des clients sur le niveau d’avancement de leurs demandes
-Du déclenchement des procédures d’escalades le cas échéant
Vous apportez à la fois des réponses sur le plan fonctionnel, technique et administratif. De même vous êtes force de proposition sur les éléments visant à optimiser le service (limitation des appels, amélioration de la qualité de service etc).
Vous rédigez ou optimisez les procédures de traitement des appels et apportez votre collaboration à la constitution et la mise à jour des bases de connaissance.
Profil recherché
Organisé(e), vous possédez des capacités d’adaptation rapides dans des contextes métiers différents et vous aimez travailler en équipe.
Possédant un sens du relationnel développé et d’un excellent contact téléphonique, vous n’en êtes pas moins bon rédacteur. Vous avez le gout du service et vous disposez d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse. Vous savez faire preuve de rigueur et d’autonomie. Vous possédez de bonnes connaissances informatiques (Internet et applications web, systèmesWindows 2K XP et Vista) et vous maîtrisez les outils de bureautiques (Excel, word, Outlook…).
Idéalement, vous disposezd’une expérience de 2 ans dans une équipe de support.
Vous parlez correctement Anglais et/ou Espagnol. English + Spanish would be a good mix as well. French is not mandatory.
Salaire proposé : entre 22 et 25k€ selon profil
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